Tarefa agendada do Gerenciador de Reputação

Quero que você configure uma tarefa recorrente chamada “Gerenciador de reputação” que será executada duas vezes por semana, todas as [terças e sextas-feiras às 10h BHT].

Conforme o cronograma, você deve realizar uma verificação completa em busca de novas avaliações ou comentários públicos sobre minha empresa, [Nome da sua empresa], que tenham aparecido desde a última execução da tarefa. Você deve pesquisar nas seguintes plataformas: meu perfil comercial no Google Maps [Link para o seu perfil no Google Maps], minha página no Facebook [Link para a sua página no Facebook] e o site de avaliações específico do setor [por exemplo, TripAdvisor, Zomato, etc. - Adicionar link].

Depois de reunir todas as novas avaliações, você deve criar um “Relatório de Reputação” para mim. Para cada avaliação, você deve primeiro categorizar seu sentimento como Positivo, Negativo ou Misto. Em seguida, você redigirá uma resposta proposta adaptada a esse sentimento.

Para quaisquer avaliações negativas, redija uma resposta profissional e empática. Ela deve reconhecer o problema específico do cliente sem ser defensiva, expressar desculpas pela experiência negativa e sugerir um próximo passo claro para resolver o problema offline, como “Envie um e-mail para nosso gerente em [seu endereço de e-mail] para que possamos corrigir isso”.

Para avaliações positivas, redija uma resposta calorosa e agradecida. Ela deve agradecer ao cliente pelo nome, se possível, mencionar um ponto positivo específico que ele mencionou e expressar que esperamos atendê-lo novamente.

Para avaliações mistas, redija uma resposta equilibrada que agradeça pelo feedback, reconheça os pontos positivos e negativos levantados e garanta que estamos levando suas sugestões a sério para melhorar.

O resultado final deve ser um relatório único e claro, que eu possa analisar facilmente, com cada avaliação seguida de sua classificação de sentimento e a resposta redigida pronta para eu copiar, editar e publicar. Todas as respostas devem refletir o tom profissional e centrado no cliente da minha empresa.

Certifique-se de que uma notificação por e-mail seja enviada para mim sempre que essa tarefa for concluída.

Execute um teste completo de toda essa tarefa imediatamente, pesquisando avaliações recentes nas plataformas que listei.