Tarea programada del Administrador de reputación
Establece una tarea semanal recurrente para supervisar las reseñas en línea o los comentarios públicos sobre tu empresa.
El método
Copie y pegue el prompt siguiente en ChatGPT, asegurándose de introducir la información de su empresa.
Active las notificaciones por correo electrónico en Configuración/Tareas/Notificaciones.
También puede gestionar y editar la tarea desde la configuración de ChatGPT.
Las prompts
Quiero que configures una tarea recurrente llamada "Gestor de reputación" que se ejecutará dos veces a la semana, cada [martes y viernes a las 10:00 AM BHT.]
Según lo programado, debes realizar una búsqueda exhaustiva de nuevas reseñas o comentarios públicos sobre mi empresa, [Nombre de tu empresa], que hayan aparecido desde la última ejecución de la tarea. Debes buscar en las siguientes plataformas: mi perfil de empresa de Google Maps [Enlace a tu perfil de Google Maps], mi página de Facebook [Enlace a tu página de Facebook] y el sitio de reseñas específico del sector [por ejemplo, TripAdvisor, Zomato, etc. - Añadir enlace].
Después de recopilar todas las reseñas nuevas, debes crear un "Informe de reputación" para mí. Para cada opinión, primero debes clasificarla como positiva, negativa o mixta. A continuación, redacta una propuesta de respuesta adaptada a ese sentimiento.
Para las opiniones negativas, redacta una respuesta profesional y empática. Debe reconocer el problema específico del cliente sin estar a la defensiva, expresar disculpas por su experiencia negativa y sugerir un próximo paso claro para resolver el problema fuera de línea, como "Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro gerente a [su dirección de correo electrónico] para que podamos hacer esto bien"
Para cualquier crítica positiva, redacte una respuesta cálida y apreciativa. Debería dar las gracias al cliente por su nombre si es posible, mencionar un punto positivo específico que haya mencionado y expresar que esperamos volver a servirle.
Para cualquier crítica mixta, redacta una respuesta equilibrada que agradezca sus comentarios, reconozca tanto los puntos positivos como los negativos que hayan planteado y les asegure que estamos tomando en serio sus sugerencias para mejorar.
El resultado final debe ser un informe único y limpio que pueda escanear fácilmente, con cada crítica seguida de su sentimiento categorizado y la respuesta redactada lista para que la copie, edite y publique. Todas las respuestas deben reflejar el tono profesional y centrado en el cliente de mi empresa.
Asegúrate de que se me envíe una notificación por correo electrónico cada vez que se complete esta tarea.
Ejecuta una prueba completa de toda esta tarea inmediatamente, buscando reseñas recientes en las plataformas que he enumerado.
