प्रतिष्ठा प्रबंधक अनुसूचित कार्य

मैं चाहता हूं कि आप "प्रतिष्ठा प्रबंधक" नामक एक आवर्ती कार्य सेट अप करें जो सप्ताह में दो बार चलेगा, प्रत्येक [मंगलवार और शुक्रवार को सुबह 10:00 बजे BHT.]

आपको मेरे व्यवसाय, [आपके व्यवसाय का नाम], के बारे में पिछले कार्य चलाने के बाद से आई किसी भी नई समीक्षा या सार्वजनिक टिप्पणियों के लिए समय पर गहन स्कैन करना होगा। आपको निम्नलिखित प्लेटफ़ॉर्म पर खोजना होगा: मेरी Google Maps व्यावसायिक प्रोफ़ाइल [आपकी Google Maps प्रोफ़ाइल का लिंक], मेरा Facebook पेज [आपके Facebook पेज का लिंक], और उद्योग-विशिष्ट समीक्षा साइट [जैसे, TripAdvisor, Zomato, आदि - लिंक जोड़ें]।

सभी नई समीक्षाएं एकत्र करने के बाद, आपको मेरे लिए एक "प्रतिष्ठा रिपोर्ट" तैयार करनी होगी। प्रत्येक समीक्षा के लिए, आपको पहले उसकी भावनाओं को सकारात्मक, नकारात्मक या मिश्रित के रूप में वर्गीकृत करना होगा। फिर, आप उस भावना के अनुरूप एक प्रस्तावित प्रतिक्रिया तैयार करेंगे।

किसी भी नकारात्मक समीक्षा के लिए, एक पेशेवर और सहानुभूतिपूर्ण प्रतिक्रिया तैयार करें। इसमें ग्राहक की विशिष्ट समस्या को बिना किसी रक्षात्मक रुख़ के स्वीकार किया जाना चाहिए, उनके नकारात्मक अनुभव के लिए क्षमा याचना की जानी चाहिए, और समस्या को ऑफ़लाइन हल करने के लिए एक स्पष्ट अगला कदम सुझाया जाना चाहिए, जैसे "कृपया हमारे प्रबंधक को [आपके ईमेल पते] पर ईमेल करें ताकि हम इसे ठीक कर सकें।"

किसी भी सकारात्मक समीक्षा के लिए, एक गर्मजोशी और सराहनापूर्ण प्रतिक्रिया तैयार करें। यदि संभव हो, तो इसमें ग्राहक का नाम लेकर धन्यवाद दें, उनके द्वारा कही गई किसी विशिष्ट सकारात्मक बात का उल्लेख करें, और यह व्यक्त करें कि हम उन्हें फिर से सेवा प्रदान करने के लिए उत्सुक हैं।

किसी भी मिश्रित समीक्षा के लिए, एक संतुलित प्रतिक्रिया तैयार करें जो उनकी प्रतिक्रिया के लिए उन्हें धन्यवाद दे, उनके द्वारा उठाए गए सकारात्मक और नकारात्मक दोनों बिंदुओं को स्वीकार करे, और उन्हें आश्वस्त करे कि हम सुधार के लिए उनके सुझावों को गंभीरता से ले रहे हैं।

अंतिम आउटपुट एक एकल, साफ़ रिपोर्ट होनी चाहिए जिसे मैं आसानी से स्कैन कर सकूँ, जिसमें प्रत्येक समीक्षा के बाद उसकी वर्गीकृत भावनाएँ और एक तैयार प्रतिक्रिया हो ताकि मैं उसे कॉपी, संपादित और पोस्ट कर सकूँ। सभी प्रतिक्रियाओं में मेरे व्यवसाय का ग्राहक-केंद्रित और पेशेवर लहजा झलकना चाहिए।

सुनिश्चित करें कि जब भी यह कार्य पूरा हो जाए तो मुझे ईमेल सूचना भेजी जाए।

इस पूरे कार्य का तुरंत पूर्ण परीक्षण करें, मेरे द्वारा सूचीबद्ध प्लेटफार्मों पर हाल की समीक्षाओं की खोज करें।