Tâche programmée du gestionnaire de réputation

Je souhaite que vous mettiez en place une tâche récurrente appelée "Gestionnaire de réputation" qui s'exécutera deux fois par semaine, tous les [mardi et vendredi à 10h00 BHT.]

Selon le calendrier, vous devez effectuer une recherche approfondie de tout nouvel avis ou commentaire public concernant mon entreprise, [Nom de votre entreprise], qui est apparu depuis la dernière exécution de la tâche. Vous devez effectuer des recherches sur les plateformes suivantes : mon profil d'entreprise Google Maps [Lien vers votre profil Google Maps], ma page Facebook [Lien vers votre page Facebook] et le site d'évaluation spécifique au secteur [par exemple, TripAdvisor, Zomato, etc.

Après avoir recueilli tous les nouveaux avis, vous devez créer un "rapport de réputation" pour moi. Pour chaque avis, vous devez d'abord classer son sentiment comme positif, négatif ou mitigé. Ensuite, vous rédigerez une proposition de réponse adaptée à ce sentiment.

Pour tout avis négatif, rédigez une réponse professionnelle et empathique. Elle doit reconnaître le problème spécifique du client sans être sur la défensive, s'excuser pour son expérience négative et suggérer une prochaine étape claire pour résoudre le problème hors ligne, telle que "Veuillez envoyer un e-mail à notre responsable à [votre adresse e-mail] pour que nous puissions arranger les choses."

Pour tout avis positif, rédigez une réponse chaleureuse et appréciative. Elle doit remercier le client par son nom si possible, mentionner un point positif spécifique qu'il a soulevé et indiquer que nous sommes impatients de le servir à nouveau.

Pour tout avis mitigé, rédigez une réponse équilibrée qui remercie le client pour ses commentaires, reconnaît les points positifs et négatifs qu'il a soulevés et l'assure que nous prenons ses suggestions au sérieux pour nous améliorer.

Le résultat final doit être un rapport unique et propre que je peux facilement scanner, avec chaque avis suivi de son sentiment catégorisé et de la réponse rédigée prête à être copiée, éditée et postée. Toutes les réponses doivent refléter le ton professionnel et centré sur le client de mon entreprise.

Assurez-vous qu'une notification par courrier électronique m'est envoyée chaque fois que cette tâche est terminée.

Exécutez immédiatement un test complet de cette tâche, en recherchant des avis récents sur les plates-formes que j'ai répertoriées.