المهمة المجدولة لمدير السمعة

أريدك أن تقوم بإعداد مهمة متكررة تسمى "مدير السمعة" والتي سيتم تشغيلها مرتين في الأسبوع، كل [الثلاثاء والجمعة في الساعة 10:00 صباحًا بتوقيت البحرين]

في الموعد المحدد، يجب عليك إجراء فحص شامل لأي مراجعات أو تعليقات عامة جديدة حول نشاطي التجاري، [اسم نشاطك التجاري]، والتي ظهرت منذ آخر مهمة تم تشغيلها. يجب عليك البحث عبر المنصات التالية: ملفي الشخصي على خرائط جوجل للنشاط التجاري [رابط إلى ملفك الشخصي على خرائط جوجل]، وصفحتي على فيسبوك [رابط إلى صفحتك على فيسبوك]، وموقع المراجعات الخاص بالمجال [مثل، تريب أدفايزر، زوماتو، إلخ - إضافة رابط].

بعد جمع كل المراجعات الجديدة، يجب عليك إنشاء "تقرير سمعة" لي. بالنسبة لكل مراجعة، يجب عليك أولاً تصنيف مشاعرها إلى إيجابية أو سلبية أو مختلطة. بعد ذلك، ستقوم بصياغة استجابة مقترحة مصممة خصيصًا لتلك المشاعر.

بالنسبة لأي مراجعات سلبية، قم بصياغة رد احترافي ومتعاطف. يجب أن تعترف بمشكلة العميل المحددة دون أن تكون دفاعيًا، وتعتذر عن تجربته السلبية، وتقترح خطوة تالية واضحة لحل المشكلة دون اتصال بالإنترنت، مثل "يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى مديرنا على [عنوان بريدك الإلكتروني] حتى نتمكن من تصحيح هذا الأمر."

بالنسبة لأي مراجعات إيجابية، قم بصياغة رد دافئ ومقدر. يجب أن تشكر العميل بالاسم إن أمكن، وتذكر نقطة إيجابية محددة ذكرها، وتعبر عن تطلعنا لخدمته مرة أخرى.

بالنسبة لأي مراجعات مختلطة، قم بصياغة رد متوازن يشكر العميل على ملاحظاته، ويقر بالنقاط الإيجابية والسلبية التي أثارها، ويؤكد له أننا نأخذ اقتراحاته على محمل الجد لتحسينها.

يجب أن يكون الناتج النهائي تقريرًا واحدًا نظيفًا يمكنني مسحه بسهولة، مع كل مراجعة متبوعة بمشاعرها المصنفة والرد المصاغ جاهزًا لي لنسخه وتعديله ونشره. يجب أن تعكس جميع الردود لهجة عملي المتمحورة حول العميل والمهنية.

تأكد من إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني إليّ في كل مرة تكتمل فيها هذه المهمة.

تنفيذ اختبار كامل لهذه المهمة بأكملها على الفور، والبحث عن المراجعات الأخيرة على المنصات التي أدرجتها.